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Die 5 wichtigsten Formulartypen für Ihr Web-Design

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Erstellt am: 18. Januar

Es gibt viele Faktoren, die zu einem besseren Benutzererlebnis auf einer Website beitragen. Die Seiten müssen schnell geladen werden, damit die Nutzer beruhigt und effizient arbeiten können. Die Navigation muss klar und einfach sein, mit direkten Wegen für die Besucher, um Ihre Kontaktseiten, Blogbeiträge und Produkte zu finden. Ihre Farben müssen nahtlos ineinandergreifen und in den Bereichen, die es am meisten brauchen, gerade genug Kontrast bieten.

Hervorragende Benutzerfreundlichkeit muss für jeden Teil Ihrer Website berücksichtigt werden, der als Berührungspunkt mit einem potenziellen Kunden oder Benutzer dient.

Einer der wichtigsten Berührungspunkte sind Ihre Formulare.

Alle Websites brauchen irgendeine Form von interaktivem Inhalt, um zu gedeihen. Die Benutzer müssen die Möglichkeit haben, auf der Website etwas zu tun, sei es, dass sie mit einer Suchleiste nach Informationen suchen, ein Team für ein Angebot kontaktieren, eine Buchung vornehmen oder einen Kauf abschließen. Der Großteil der interaktiven Aktivitäten auf Websites wird über Formulare abgewickelt.

Wenn Sie wissen, wie man eine großartige UX in einem Formular meistert, können Sie zu sinnvolleren Interaktionen zwischen Ihren Marken und deren Kunden beitragen. Aber nicht alle Webformulare sind gleich. Hier sind einige der wichtigsten Formulartypen, die Sie beherrschen müssen, und wie Sie sie optimieren können.

Das "Opt-In"-Formular

Das Opt-in-Formular ist wahrscheinlich das bekannteste Formular in der digitalen Landschaft. Es handelt sich im Wesentlichen um ein Formular, das Besucher auffordert, sich für ein bestimmtes Angebot anzumelden. Manchmal bedeutet dies, dass man sich für ein Webinar anmeldet, ein anderes Mal ist es die Zustimmung zu einem E-Mail-Newsletter oder einer regelmäßigen Serie von Blog-Updates.

Opt-in-Formulare ziehen schnell die Aufmerksamkeit auf sich und verlangen etwas Bestimmtes von der Zielgruppe. In diesem Beispiel von HuffPost werden die Besucher aufgefordert, "die Morgen-E-Mail zu abonnieren".

Bei Opt-in-Formularen geht es vor allem darum, Aktionen auszulösen.

Manchmal werden sie am Ende einer Landing Page platziert, nachdem ein Unternehmen die Möglichkeit hatte, genau zu erklären, was es anbietet. In anderen Fällen befindet sich das Opt-in-Formular in der Seitenleiste einer Website und fordert die Besucher auf, sich anzumelden, wenn ihnen das, was sie in einem Blogbeitrag oder Artikel sehen, gefällt.

Es ist auch üblich, dass Opt-in-Formulare als Pop-ups und Exit-Pop-ups auf modernen Websites erscheinen. Ein buntes Opt-in-Formular, das einem Kunden einen unmittelbaren Nutzen verspricht, könnte ihn beispielsweise dazu bringen, seine Daten zu übermitteln, bevor er Ihre Website verlässt.

Wie man ein gutes Opt-In-Formular gestaltet

Welche bewährten Verfahren gehören zu einem hervorragenden Opt-in-Formular?

  • Beginnen Sie mit Einfachheit: Wenn Sie Ihre Besucher auffordern, etwas zu tun, sollten Sie sie nicht gleich mit einer zu großen Anfrage überfordern. Halten Sie das Formular kurz und einfach, damit es für den Besucher nicht zu viel zusätzliche Arbeit bedeutet. Eine Aufforderung wie "Abonnieren Sie unseren Newsletter" sollte nicht mehr als die Angabe einer E-Mail-Adresse erfordern.
  • Heben Sie die Vorteile hervor: Die meisten Kunden werden Ihnen nur dann einen Platz in ihrem Posteingang oder die Gelegenheit zur weiteren Interaktion mit ihnen geben, wenn Sie ihnen eine Gegenleistung bieten können. Selbst wenn Sie um etwas Kleines bitten, wie z. B. eine E-Mail-Adresse, lassen Sie den Kunden wissen, was für ihn drin ist. In dem obigen Beispiel der HuffPost hebt das Unternehmen hervor, dass man mit den "wichtigsten Nachrichten des Tages" aufwachen kann.
  • Geben Sie dem Besucher die Macht: Lassen Sie Ihren Besucher wissen, dass er hier die Kontrolle hat. Sie wollen sehen, dass sie im Austausch für ihre Kontaktdaten genau das bekommen, was sie von Ihnen brauchen. Das bedeutet, dass Sie ihnen versichern, dass ihre E-Mail-Adresse nicht für Spam verwendet wird, wie es H&B Sensors hier tut:

Das Kontaktformular

Das Kontaktformular ist ein weiterer wichtiger Bestandteil einer effektiven UX für Ihre Website - aber es ist auch ein Element, das Webdesigner und Geschäftsinhaber oft übersehen. Wenn Kunden sich entscheiden, mehr über ein Unternehmen zu erfahren, brauchen sie eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit ihm in Kontakt zu treten.

Kontaktformulare müssen auf jeder Website leicht zu finden und zu verwenden sein. In der Regel erwartet der Benutzer einen Link zum Kontaktformular, der sich irgendwo am unteren Rand der Webseite befindet. Er könnte "Kontakt" oder "Kundensupport" heißen. Vermeiden Sie alles, was den Nutzer überfordern würde.

Ihr Kontaktformular muss nicht nur leicht auffindbar sein, sondern dem Nutzer auch die Gewissheit geben, dass er die richtige Entscheidung trifft, wenn er sich meldet. Daher muss der Inhalt kurz, prägnant und aussagekräftig sein - heben Sie hervor, warum der Nutzer Ihr Unternehmen kontaktieren sollte und wie er dies tun kann.

Vermeiden Sie unnötige Informationen im Kontaktformular. Sie müssen zum Beispiel nicht das Alter und den Beruf Ihres Kunden kennen, um die Frage nach der nächstgelegenen Filiale zu beantworten. Beschränken Sie die Formularfelder auf das Wesentliche, sonst vergraulen Sie die Kunden.

Wie man ein gutes Kontaktformular entwirft

Entwerfen Sie ein personalisiertes, aber unkompliziertes Formular, um das Beste aus Ihrem Kontaktformular herauszuholen. Nutzen Sie, wenn möglich, Funktionen wie intelligente Inhalte und bedingte Logik, um die Seite an die Bedürfnisse des Benutzers anzupassen. Dynamische Inhalte werden heutzutage immer wertvoller. Weitere bewährte Verfahren sind:

  • Setzen Sie die richtigen Erwartungen: Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie aktiv Sie sind und wie schnell sie mit einer Antwort von Ihnen rechnen können. Bilder und die richtigen Schriftarten können ebenfalls Erwartungen an die Art der Kommunikation wecken, die Ihr Publikum erwarten kann. Diese Kontaktseite der Marvel-App ist zum Beispiel lustig und verspielt, wie das Unternehmen selbst:
  • Bieten Sie mehrere Optionen an: Wenn Ihr Kunde Ihr Kontaktformular nicht verwenden möchte, geben Sie ihm eine andere Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktseite Informationen enthält, z. B. wo Sie in den sozialen Medien zu finden sind und Ihre berufliche Telefonnummer.
  • Vereinfachen Sie die Dinge auf Ihrer Seite: Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum so schnell wie möglich kontaktieren können, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ein bestimmtes Thema auszuwählen, mit dem ihre Anfrage zusammenhängt. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, "Vertrieb" oder "Auftragsangelegenheiten" auszuwählen, können Sie die Nachricht automatisch an das richtige Teammitglied im Back-End weiterleiten.

Das Online-Zahlungsformular

Wenn Ihre Kunden Ihr Angebot gesehen und sich über die Konkurrenz informiert haben, entscheiden sie sich manchmal für den Kauf. Um dies zu erleichtern, benötigen Sie ein Online-Zahlungsformular. Online-Formulare sorgen dafür, dass Ihre Kunden ihre Kredit- oder Debitkartendaten sicher eingeben können, um das zu kaufen, was Sie anzubieten haben.

Die meisten Zahlungsabwicklungsunternehmen wie PayPal, Square und Stripe bieten bereits Zahlungsformulare an, die Sie innerhalb weniger Minuten in eine Website einbinden können. Es besteht jedoch immer die Möglichkeit, diese Zahlungsformulare individuell anzupassen.

Im Idealfall benötigen Sie beispielsweise ein Zahlungsformular, bei dem Ihr Kunde auf derselben Seite bleibt, sodass er sich nicht in einem anderen Browser anmelden muss, um seinen Kauf zu tätigen. Je weniger Umstellungen Ihr Kunde vornehmen muss, desto sicherer fühlt er sich.

Wie man ein gutes Zahlungsformular entwirft

Bei der Gestaltung eines Zahlungsformulars sind Einfachheit und Sicherheit die beiden wichtigsten Faktoren. Ihr Kunde sollte in der Lage sein, seine Informationen schnell und einfach einzugeben und den Transaktionsprozess zu durchlaufen, ohne sich um seine Daten zu sorgen.

Denken Sie daran:

  • Halten Sie es einfach: Je weniger Felder der Besucher ausfüllen muss, desto besser. Den Kunden ist es immer noch unangenehm, persönliche Daten und Zahlungsinformationen online anzugeben. Machen Sie den Vorgang so einfach wie möglich. Wenn Ihr Kunde bereits ein Konto bei Ihrem Unternehmen hat, können Sie ein System einrichten, das einige der Felder automatisch ausfüllt, z. B. die E-Mail-Adresse, den Namen und die Rechnungsadresse.
  • Bieten Sie die richtigen Integrationen an: Die richtigen Zahlungsformulare lassen sich mit den Zahlungsdiensten integrieren, die Ihre Kunden bevorzugt nutzen. Zu den Optionen gehören PayPal, Stripe, Square, Verified by Visa und Mastercard. Beauftragen Sie einen Entwickler mit der Integration der richtigen APIs in Ihr Formular, um Ihren Kunden eine möglichst breite Palette an Optionen zu bieten.
  • Sorgen Sie für Sicherheit: Geben Sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl, indem Sie so viele Sicherheitsnachweise wie möglich bereitstellen. Ein SSL-Zertifikat, bei dem das Vorhängeschloss im oberen Bereich des Browsers neben der URL angezeigt wird, ist eine gute Möglichkeit, um den Kunden ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Die Integration von Überprüfungsoptionen, mit denen Ihre Kunden Betrugsprobleme vermeiden können, ist ein weiterer wichtiger Schritt. Manchmal reicht es schon aus, die Logos der von Ihnen akzeptierten Kartentypen auf der Seite zu platzieren, damit sich ein Kunde sicherer fühlt.

Unterstützungsformulare

Einige Unternehmen fassen das Kontaktformular und das Supportformular zusammen. Andere haben ein separates Support-Formular, um ihre Anfragen direkt an die Personen weiterzuleiten, die ihnen am besten helfen können. Wenn Sie sich für den zweiten Weg entscheiden, wäre es vielleicht eine gute Idee, einen "Hilfe"-Bereich auf Ihrer Website einzurichten, in dem Sie das Support-Formular unterbringen können.

Der Abschnitt "Hilfe" auf einer Website erscheint oft neben anderen Links in der Fußzeile. Zum Beispiel könnte er neben den Links "Über" und "Kontakt" erscheinen. Hier ist ein Beispiel für die Optionen des Kundensupports von Hubspot:

Die besten Kundensupport-Seiten verfügen über verschiedene Möglichkeiten für Kunden, sich selbst zu helfen und Antworten auf ihre dringendsten Fragen zu finden. Sie können zum Beispiel eine Suchleiste einrichten, in der Ihr Publikum nach Antworten auf seine Fragen suchen kann, oder eine Wissensdatenbank mit hilfreichen Blogs.

Bei Hubspot können die Benutzer zwischen einem Blog, einer Wissensdatenbank, einem Academy Training Center, einem Community-Forum, einem Diskussionsforum für Entwickler und der Unterstützung durch einen zertifizierten Partner wählen.

Wie man ein gutes Kundensupport-Formular gestaltet

Bei der Gestaltung eines guten Kundensupport-Formulars geht es darum, dass Ihre Zielgruppe die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhält. Auch hier sollten Sie sich auf so wenige Felder wie möglich beschränken, um einen bereits frustrierten Kunden nicht zu verärgern. Denken Sie auch daran:

  • Fragen Sie nach den richtigen Informationen: Finden Sie heraus, worum es bei der Anfrage geht, indem Sie dem Kunden ein Dropbox-Menü mit möglichen Themen zur Auswahl geben. Wenn Sie eine Produktreferenznummer oder etwas Ähnliches benötigen, fragen Sie diese oben im Formular ab und geben Sie dem Kunden dann die Möglichkeit, darunter zusätzliche Informationen zu seiner Anfrage anzugeben.
  • Setzen Sie Erwartungen: Teilen Sie Ihren Kunden mit, wann sie mit einer Antwort auf ihr Anliegen rechnen können, und geben Sie ihnen Tipps für das weitere Vorgehen. Sie könnten sie zum Beispiel einladen, in Ihrer Wissensdatenbank nachzuschauen, während sie auf eine Antwort warten.
  • Halten Sie es einfach: Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon in Ihren Support-Anfragen. Bitten Sie direkt um Zusammenfassungen des Problems, Kontaktinformationen und andere ergänzende Daten.

Formulare für Kundenfeedback

Nach Angaben von Microsoft sagen rund 96 % der Kunden, dass der Kundenservice entscheidend für ihre Loyalität gegenüber einer bestimmten Marke ist. Weitere 52 % der Kunden weltweit sind der Meinung, dass die Unternehmen auf das Feedback der Kunden reagieren müssen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kundenservice-Strategien mit den Erwartungen Ihrer Kunden übereinstimmen, müssen Sie das Feedback Ihrer Kunden einholen. Hier kommt ein Feedback-Formular ins Spiel. Kundenfeedback-Formulare erscheinen oft, nachdem ein Kunde den Kauf abgeschlossen hat, auf dem "Danke"-Bildschirm. Sie können auch erscheinen, nachdem ein Kunde eine Service-Interaktion online abgeschlossen hat.

Hier ist ein Beispiel für ein Apple-Feedback-Formular:

Wie man ein gutes Kundenfeedback-Formular gestaltet

Wenn Ihr Kunde Ihnen ein Feedback gibt, tut er Ihnen damit einen großen Gefallen. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, aus Ihren Fehlern zu lernen und Ihren Service beim nächsten Mal zu verbessern. Feedback ist eines der besten Werkzeuge für jedes Unternehmen, das wachsen und gedeihen will.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Feedback-Formulare nutzen, müssen Sie diese so einfach wie möglich gestalten. Ihre Kunden haben keine Zeit, die sie mit einem komplexen Formular verschwenden können.

  • Machen Sie keine Felder zu Pflichtfeldern: Halten Sie Ihre Kunden nicht davon ab, ein Formular abzuschicken, wenn sie nicht alle Felder ausgefüllt haben. Erlauben Sie ihnen, die Informationen einzugeben, die sie für am wichtigsten halten, und das war's. Wenn möglich, können Sie sogar einen Teil des Formulars für Ihren Kunden ausfüllen, indem Sie seinen Namen und seine E-Mail-Adresse eingeben, wenn er bereits Mitglied Ihrer Website ist.
  • Machen Sie sie mobilfähig: Denken Sie daran, dass es weltweit etwa 3,5 Milliarden Smartphone-Nutzer gibt. Sie können es sich nicht leisten, Feedback zu verlieren, weil Ihr Formular nicht responsive ist. Jedes Formular sollte auf jedem Gerät hervorragend aussehen und funktionieren.
  • Fügen Sie eine Bewertungsoption ein: Wenn Ihre Kunden nicht viel über Ihren Service zu sagen haben oder nicht wortgewandt sind, bevorzugen sie vielleicht stattdessen eine Bewertungsoption. Ein Bewertungssystem, bei dem Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf einer Skala von schlecht bis hervorragend bewerten können, ist eine gute Möglichkeit, um schnell Informationen zu erhalten. Sehen Sie sich hier das Beispiel von Uber Engineering an:

Sie können zwar einige Informationen vorab in ein Feedback-Formular eingeben, um Ihren Kunden das Leben zu erleichtern, aber überschreiten Sie nicht Ihre Grenzen. Das Hinzufügen der E-Mail-Adresse Ihres Kunden zum Formular ist in Ordnung, wenn er bereits Kunde bei Ihnen ist. Eine Vorauswahl der oben genannten Bewertung "sehr zufrieden" würde anmaßend wirken.

Top-Tipps zur Verbesserung jeder Formulargestaltung

Das Online-Formular ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Webdesign-Projekts, wird aber häufig übersehen. Leider werden Ihre Kunden ohne gute Formulare nur schwerlich auf sinnvolle Weise mit Ihrem Unternehmen interagieren können.

Wenn Sie ein Formular erstellen, denken Sie daran:

  • Reduzieren Sie die Reibung: Verringern Sie die Reibung für Ihre Kunden, indem Sie so wenige Fragen wie möglich stellen. Je weniger Ihr Kunde beantworten muss, desto besser. Wenn Sie Formulare mit Informationen wie dem Namen und der E-Mail-Adresse Ihres Kunden vorausgefüllt haben, kann dies helfen.
  • Halten Sie es einfach: Achten Sie darauf, dass das Formular übersichtlich und einfach zu bedienen ist. Ihre Kunden sollten nicht verwirrt sein, wo sie klicken oder wie sie ihre Informationen übermitteln sollen. Ein einspaltiges Design ist oft besser als eine mehrspaltige Option.
  • Seien Sie bei Fehlermeldungen eindeutig: Sagen Sie Ihren Besuchern nicht einfach, dass etwas schief gelaufen ist. Lassen Sie sie wissen, was sie tun müssen, um das Formular erfolgreich abzuschicken. Wenn möglich, verwenden Sie eine Inline-Validierung mit Echtzeit-Feedback, damit Ihre Besucher wissen, dass Sie die eingegebenen Informationen anerkennen.
  • Sorgen Sie für sichere Daten: Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Zielgruppe sicher fühlt, indem Sie sie darüber informieren, wie Sie diese Daten verwenden werden und warum Sie sie erfragen. Wenn Sie nach einer E-Mail-Adresse fragen, machen Sie die Vorteile der Eingabe dieser Informationen deutlich.
  • Machen Sie Felder optional: Erlauben Sie Ihren Besuchern, weitere Informationen in ein Formular einzutragen, wenn sie das möchten - aber verlangen Sie es nicht. Lassen Sie dem Besucher etwas Freiheit.

Je besser Ihre Formulare sind, desto effektiver werden Ihre Interaktionen mit den Kunden sein. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden nicht nur die Interaktionen von Angesicht zu Angesicht beurteilen, wenn sie Entscheidungen über Ihr Unternehmen treffen und entscheiden, ob sie Ihnen vertrauen. Die heutige digitale Welt hat zu einer neuen Nachfrage nach aussagekräftigen virtuellen Erfahrungen geführt.

Ihr Formular könnte die erste Interaktion mit einem Kunden sein, egal ob es sich um ein Kontaktformular, ein Buchungsformular oder etwas ganz anderes handelt. Wenn Sie das richtig machen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden später noch einmal mit Ihnen in Kontakt treten.

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