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Der Fall gegen UX-Tests

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Erstellt am: 30. Januar

Stellen Sie sich ein dunkles Büro mit zugezogenen Jalousien vor. Stellen Sie sich einen UX-Designer vor, der eine Zigarre raucht. Sehen Sie das Licht, das durch den Rauch gefiltert wird, der von einem sich drehenden Deckenventilator zu Nebel aufgewirbelt wird. Beobachten Sie, wie der UX-Designer an einem Schreibtisch sitzt und über die Website nachdenkt.

Der UX-Designer hat sich eine Reihe von Tests ausgedacht, um herauszufinden, ob eine grüne Taste besser ist als eine rote Taste. Einer davon besteht darin, eine Schildkröte auf den Rücken zu kippen. Er schaut sich die Website genau an und sagt: "Beschreiben Sie in einzelnen Worten nur die guten Dinge, die Ihnen zu Ihrer Mutter einfallen."

Die Website hält inne, schwitzt unter dem Druck und antwortet dann: "Lassen Sie mich Ihnen von meiner Mutter erzählen...".

BLAM! Die Website drückt den Abzug einer unsichtbaren Waffe, und der UX-Designer bricht zusammen. Das Projekt wird von Harrison Ford in Material von Grund auf neu aufgebaut, wobei die übermäßige Verwendung von Post-its an Edward James Olmos delegiert wird.

Wem dienen UX-Tests eigentlich?

In der düsteren dystopischen Zukunft der Vergangenheit (Blade Runner von 1982 spielt im Jahr 2019) hat es niemandem geholfen, die falschen Fragen zu stellen. Und daran hat sich wenig geändert.

Die Entwicklung eines Tests zur Überprüfung von UX ist mit ebenso vielen Komplikationen verbunden wie die Durchführung des Tests. Fragen werden durch bewusste oder unbewusste Voreingenommenheit und konkurrierende Absichten verzerrt. Selbst bei etwas so scheinbar Einfachem wie einem Split-Test ist das Potenzial für Verzerrungen immens.

Wenn ein UX-Test von einem Designer geplant wird, bietet er dem Kunden nur wenig Nutzen; der Nutzen liegt beim Designer, der dann sagen kann, dass seine Ideen validiert sind (oder auch nicht).

Stellen Sie sich vor, Sie beauftragen einen Entwickler mit der Programmierung einer Website, nur um dann festzustellen, dass der Entwickler keine CSS-Kenntnisse hat und erwartet, dass er dafür bezahlt wird, sie zu lernen, bevor er die Arbeit abschließt. Sie würden einen anderen Entwickler einstellen, weil dieser nicht qualifiziert ist.

Aus der Sicht des Kunden sollte ein UX-Designer aus Erfahrung wissen, ob eine grüne Schaltfläche besser ist als eine rote Schaltfläche. Das Entwerfen eines aufwendigen Tests, um die Farbe der Schaltfläche zu testen, dient nur dazu, den Designer für Fehler zu entschädigen.

Der ROI von UX-Tests

Es ist allgemein anerkannt, dass UX-Tests einen beträchtlichen ROI (Return On Investment) bringen. Wir haben alle schon apokryphe Geschichten über Websites gehört, die durch Split-Tests ihre Kaufabwicklung um 5 % verbessert haben.

Ich wage die Behauptung, dass diese Website ohne Benutzertests die Kundenbindung um 4,9 % hätte verbessern können, indem sie einfach einen kompetenten, erfahrenen Designer eingestellt hätte. Aber was ist mit den restlichen 0,1 %? Nun, für die meisten Websites sind 0,1 % ein sehr geringer Gewinn. Und die Kosten für die Rückgewinnung durch Tests übersteigen bei weitem den Nutzen.

Wenn ein Unternehmen von der Größe von Amazon, Netflix, Spotify oder Google eine Website einem Split-Test unterzieht, kann es sich leisten, 25.000 Euro für Benutzertests auszugeben, weil es 0,1 % Gewinn verspricht, und das sind weit mehr als 25.000 Euro. Um dieselbe Verbesserung von 0,1 % zu erreichen, muss ein kleines Unternehmen die gleichen Tests entwerfen und durchführen, was die gleichen Kosten verursacht. Aber im Falle eines kleinen Unternehmens könnten 25.000 $ den gesamten Gewinn auffressen.

UX-Tests funktionieren fast immer. Aber es ist nur in großem Umfang rentabel.

Wenn ein guter UI-Designer mit UX-Kenntnissen die Kundenbindung um 4,9 % verbessern kann, ist die Verdreifachung des Projektbudgets für nur 0,1 % mehr ein schwieriges Unterfangen. Offen gesagt, sind diese 25.000 Euro für Werbung besser angelegt.

Was UX-Designer von der Psychiatrie lernen können

Wir alle neigen dazu, uns für einzigartig zu halten. Das ist ein Überlebensmerkmal, das unserem prähistorischen Gehirn zugeschrieben wird. Dieser Glaube an die Einzigartigkeit ist bei Menschen mit hohem Wettbewerbsdruck besonders ausgeprägt. Wir alle denken, dass unsere Website, unser Nebenprojekt, unser Ansatz originell sind. Und wir irren uns alle.

Wenn sich ein Psychiater mit einem Patienten zusammensetzt, hat er zwei unmittelbare Ziele: den Patienten einer bestimmten Diagnose zuzuordnen und den Schweregrad der Erkrankung zu beurteilen. Es kann sein, dass der Patient depressiv oder ängstlich ist oder sogar an einer potenziell schwerwiegenderen Erkrankung wie Schizophrenie leidet. Was der Psychiater nicht versucht, ist die Definition einer neuen Krankheit.

Gelegentlich - vielleicht einmal pro Jahrzehnt - stellt sich ein wirklich ungewöhnlicher Patient vor, und es wird eine neue Form der Krankheit in Betracht gezogen. Es werden neue Behandlungsmethoden gefunden und getestet. Diese Behandlungen werden selten im Auftrag einzelner Patienten entwickelt; die Ärzte arbeiten mit Zuschüssen von Regierungen, medizinischen Fakultäten oder der Pharmaindustrie und veröffentlichen ihre Ergebnisse.

Die große Mehrheit der Websites steht vor ähnlichen Problemen. Sie befassen sich mit ähnlichen demografischen Merkmalen, arbeiten mit einer ähnlichen Kultur und verwenden ähnliche Technologien. Als solche können sie auf die gleiche Weise kategorisiert werden, wie ein Psychiater seine Patienten kategorisiert.

Der Schlüssel zur Bereitstellung erfolgreicher UX-Lösungen sind nicht UX-Tests im Einzelfall, sondern UX-Forschung, die Untersuchung ähnlicher Projekte und das Abgucken ihrer Lösungen. Wenn Sie ein Projekt genau kategorisieren, werden Sie eine Lösung finden, die leicht verfügbar ist.

Ersetzen von Benutzertests durch UX Best Practices

Ihr Kunde muss nicht für UX-Tests bezahlen, um von ihnen zu profitieren. Unternehmenswebsites, Behördenwebsites und sogar persönliche Projekte testen UX-Muster. Websites wie Shopify oder Stripe testen ihre Checkout-Prozesse in großem Maßstab und ermöglichen es Unternehmen, von den Ergebnissen zu profitieren, indem sie ihre Plattformen übernehmen.

Wenn Sie derzeit Designs für kleine Unternehmen testen, trifft eines von zwei Dingen zu: Entweder verschwenden Sie das Geld Ihres Kunden, um ein Problem zu untersuchen, das bereits von jemand anderem gelöst wurde, oder Sie entwerfen etwas so Originelles, dass es keinen Präzedenzfall gibt (und das sollten Sie wahrscheinlich auch nicht).

Designer sollten eine eigene Meinung haben. Designer sollten die besten UX-Praktiken kennen und wissen, wie sie auf eine Reihe von Szenarien anzuwenden sind. Designer sollten in der Lage sein, eine fundierte Vermutung anzustellen. Designer sollten sich selbst überprüfen können.

Ein oder zwei Mal in Ihrer Karriere werden Sie vielleicht einen legitimen Grund finden, etwas zu testen. In den allermeisten Fällen besteht die richtige Antwort jedoch darin, die Schildkröte wieder auf die Füße zu stellen und die Farbtaste mit dem höheren Kontrast zu wählen.

Gekennzeichnetes Bild: Standbild von Brion James in Blade Runner. Copyright Warner Bros. Entertainment

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